Asiakassopimukset ja avoimuus tekoälyn käytöstä

Asiakkaan informointi tekoälyn käytöstä on kysymys, johon ei ole yhtä oikeaa vastausta — se riippuu tilanteesta, asiakassuhteesta ja tekoälyn roolista työssä. Käydään läpi periaatteet ja käytännön tilanteet. Ensimmäinen periaate: avoimuus rakentaa luottamusta. Asiakas, joka tietää miten hänen asiansa hoidetaan, luottaa lakimieheensä enemmän kuin asiakas, joka saa tietää tekoälyn käytöstä yllätyksenä. Toinen periaate: rehellisyys on ammattieettinen velvollisuus. Jos asiakas kysyy suoraan tekoälyn käytöstä, vastaus on rehellinen — ei kiertely, ei sumutus. Kolmas periaate: tilanne ohjaa avoimuuden tasoa. Tekoälyn käyttö rutiinityössä (esimerkiksi tutkimuksen ensikäynnistys tai sopimuksen vakiokohtien luonnostelu) ei vaadi yksityiskohtaista raportointia. Tekoälyn käyttö merkittävissä päätöksissä tai asiakassuhteen alueissa, joista asiakas voi olla erityisen tarkka, vaatii kerronnan. Käytännön tapaukset. Tapaus yksi: yleinen oikeudellinen tutkimus tekoälyn avulla. Asiakkaan kanssa ei tarvitse käydä erikseen läpi, että käytät tekoälyä yleiskuvan rakentamiseen — tämä on lakimiehen valitsema työväline. Mutta jos asiakas kysyy 'miten teet tutkimuksesi', vastaa rehellisesti. Tapaus kaksi: asiakkaan tietojen käsittely tekoälyn avulla. Esimerkki: laitat asiakkaan kuukausilaskutuksen yhteenvedon tekoälyyn, joka tuottaa kuukausiraportin. Tällöin asiakkaalle on syytä kertoa tekoälyn käytöstä etukäteen, koska se vaikuttaa hänen tietojensa käsittelyyn. Tapaus kolme: sopimuksen luonnostelu tekoälyn avulla. Tämä on rajavyö. Yleensä asiakas hyväksyy lakimiehen menetelmävalinnat, mutta jos sopimus on erityisen tärkeä tai monimutkainen, voi olla syytä mainita. Tapaus neljä: oikeudellinen lausunto tekoälyn avulla. Tämä on usein perusteltua mainita — etenkin jos lausunnon perustana on tekoälyn tekemä tutkimus. Käytännön käytäntöjä. Asiakassopimukseen kirjattu lauseke. Yksi tapa on kirjoittaa asiakassopimukseen kohta, joka kuvaa miten käytät tekoälyä. Esimerkki: 'käytämme tekoälypohjaisia työkaluja tutkimuksen, sopimusten luonnostelun ja muiden työvaiheiden tehostamiseksi. Asiakas hyväksyy nämä menetelmät. Tekoälyä käytetään yritystason sopimuksilla, jotka kieltävät syötettyjen tietojen käytön mallin kouluttamiseen tai muille asiakkaille. Lopullinen vastuu jokaisesta asiakirjasta ja neuvosta on toimeksisaajalla'. Tämä lauseke pitää mukaan asiakkaan ymmärryksen tekoälyn käytöstä jo asiakassuhteen alussa, ja sitä voi viitata myöhemmin kysymyksissä. Asiakkaan kanssa pidettävä keskustelu. Toinen tapa on käydä lyhyt keskustelu tekoälyn käytöstä asiakassuhteen alkupuolella. Vastaa kysymyksiin, ja varmistu että asiakas on tyytyväinen käytäntöön. Asiakkaat, jotka ovat erityisen kriittisiä tekoälystä. Joillakin asiakkailla on selkeä mielipide siitä, että he eivät halua tekoälyä käytettävän asioissaan. Tämä on heidän oikeutensa, ja se on kunnioitettava. Tällöin sinun on joko hyväksyttävä rajoitus tai päätettävä että ette pysty tekemään yhteistyötä. Asiakkaat, jotka edellyttävät tekoälyn käyttöä. Joillakin asiakkailla on päinvastainen toive — he haluavat että hyödynnetään modernit työkalut. Tällöin avoimuus tekoälyn käytöstä on hyvä keino vahvistaa asiakassuhdetta. Yhden lauseen periaate: keskustele asiakkaan kanssa tekoälyn käytöstä suhteen alussa, kirjaa hänen toiveensa, ja noudata niitä.

Kokeile nyt

Asiakas kysyy "käytätkö tekoälyä asiani käsittelyssä?". Mikä on oikea vastaus?

Tallenna edistymisesi ja oma oppimisyhteenvetosi