AgentX: autonominen myyntiagentti

Aloitetaan myynnistä. AgentX on Cloud Computing Oy:n oma tuote — tekoälypohjainen myyntiedustaja, englanniksi Sales Development Representative. Sen tehtävä on löytää uusia yritysasiakkaita ja aloittaa keskustelu heidän kanssaan. Katsotaan mitä se tekee vaihe vaiheelta. Ensin agentti etsii. Se käy läpi julkisia rekisteritietoja — esimerkiksi kaupparekisterin tietoja siitä, milloin yritys on rekisteröity ja mikä sen yhtiömuoto on. Vasta perustettu osakeyhtiö voi olla juuri sitä, mitä myydään: uusi yritys tarvitsee usein työkaluja, joita vanhalla toimijalla jo on. Agentti osaa suodattaa nämä signaalit automaattisesti. Toiseksi agentti lukee ostosignaaleja. Se ei katso vain rekisteröintipäivää, vaan yhdistää useita vihjeitä siitä, että yritys saattaa olla ostohalukas juuri nyt. Kolmanneksi se kvalifioi liidit — eli arvioi, sopiiko yritys sille ihanneasiakasprofiilille, jonka ihminen on määrittänyt. Neljänneksi se luonnostelee yhteydenoton ja voi lähettää sen useaa kanavaa pitkin: sähköpostilla tai vaikka WhatsAppilla. Huomaa, kuinka monta moduulien 2, 3 ja 4 opettamaa asiaa tässä yhdistyy. Kytkentä dataan: agentti hakee julkisesta rekisteristä. Työnkulku: etsi, lue signaalit, kvalifioi, luonnostele. Automaatio: koko ketju käynnistyy ilman että ihminen naputtaa jokaista hakua. Mutta — ja tämä on olennaista — ihminen ei jää sivustakatsojaksi. Ihminen määrittää ihanneasiakasprofiilin. Ketä me haluamme asiakkaaksi? Millä toimialalla, minkä kokoisia, millä alueella? Tämä määrittely on koko agentin sydän. Jos profiili on hyvä, agentti löytää hyviä liidejä tuhansittain. Jos profiili on huono, agentti löytää huonoja liidejä tuhansittain — nopeammin kuin yksikään ihminen ehtisi. Tässä näet punaisen langan konkreettisesti: agentti vahvistaa hyvän prosessin, mutta monistaa huonon. Ihminen määrittää myös hyväksyntäportit. Kuinka pitkälle agentti saa edetä itse? Saako se lähettää ensimmäisen viestin automaattisesti, vai luonnosteleeko se vain ehdotuksen, jonka ihminen katsoo ennen lähetystä? Nämä ovat päätöksiä, joita ei jätetä agentille. Etsintä, kvalifiointi ja luonnostelu ovat agentin työtä; sävyn, rajat ja lopullisen luvan asettaa ihminen. Miksi tämä työnjako? Koska myyntiviesti on brändin ääni. Väärä sävy tai väärälle vastaanottajalle mennyt viesti voi vahingoittaa mainetta. Agentti hoitaa raskaan, toistuvan etsintätyön — sen missä kone on ihmistä väsymättömämpi ja nopeampi. Ihminen keskittyy siihen, missä on inhimillistä harkintaa: kenelle puhumme, miltä me kuulostamme, ja milloin painamme lähetä-nappia. Ota tästä mukaan yksi ajatus: autonominen myyntiagentti ei korvaa myyjää. Se korvaa myyjän tylsimmät tunnit — listojen kaivamisen ja rutiiniluonnostelun — ja jättää ihmiselle sen, mikä vaatii harkintaa ja vastuuta.

Kokeile nyt

Mitä AgentX-agentissa ihminen ennen kaikkea määrittää?

Tallenna edistymisesi ja oma oppimisyhteenvetosi