Kirjoita ensimmäinen ohje

Olet valinnut käyttötapauksen. Nyt kirjoitamme tekoälylle hyvän ohjeen. Muistat moduulista 1, että tekoäly on tekstin täydentäjä — jos annat sille hyvän alun, saat hyvän jatkon. Tämä on tämän hetken tärkein hetki. Älä kirjoita yhden lauseen kysymystä — käytä menetelmää. Menetelmä on yksinkertainen: 5 osaa hyvässä ohjeessa. Osa 1: rooli. Kerro tekoälylle, kuka sen pitäisi olla. Esimerkiksi 'olet asiakaspalvelupäällikkö pk-yrityksessä Suomessa'. Tämä asettaa kontekstin, jossa tekoäly tuottaa vastauksen. Osa 2: tilanne. Kerro mikä on lähtökohta. Esimerkiksi 'asiakas on lähettänyt valituksen siitä, että tilaus saapui kaksi päivää myöhässä. Hän on pitkäaikainen asiakas, jolla on aiemmin ollut hyvä kokemus meistä.' Osa 3: tavoite. Kerro mitä haluat saada aikaan. Esimerkiksi 'haluan että vastaus saa asiakkaan tuntemaan, että hänen palautteensa otetaan vakavasti, ja hän haluaa jatkaa asiakassuhdetta meidän kanssamme.' Osa 4: rajoitukset. Kerro mitä ehtoja tai sääntöjä on. Esimerkiksi 'vastauksen pitää olla kohtelias mutta tiivis, enintään 150 sanaa. Tarjoa asiakkaalle 15 % alennusta seuraavasta tilauksesta. Älä lupaa mitään, mistä emme voi pitää kiinni.' Osa 5: esimerkit tai muoto. Anna esimerkki tyylistä, joka on lähellä haluamaasi. Esimerkiksi 'käytä lämmintä mutta ammattimaista tonea — kuten lähettäisit viestin tutulle asiakkaalle, jota arvostat.' Yhdistä nämä viisi osaa yhdeksi ohjeeksi. Voit kirjoittaa ne peräkkäin tai numeroida ne. Annetaan kokonainen esimerkki sähköpostin kirjoittamisesta. 'Olet asiakaspalvelupäällikkö pk-yrityksessä Suomessa. Asiakas on lähettänyt valituksen siitä, että tilaus #4521 saapui kaksi päivää myöhässä. Hän on pitkäaikainen asiakas, joka on tilannut meiltä kaksi vuotta. Aiemmat tilaukset ovat menneet hyvin. Haluan että vastaus saa asiakkaan tuntemaan, että hänen palautteensa otetaan vakavasti, hän kokee saaneensa korvauksen, ja hän haluaa jatkaa asiakassuhdetta. Vastauksen pitää olla kohtelias mutta tiivis, enintään 150 sanaa. Pahoittele myöhästymistä. Selitä syy lyhyesti: logistiikkapartnerillamme oli ruuhkapäivä. Tarjoa 15 % alennusta seuraavasta tilauksesta koodilla LATE15. Älä lupaa että viiveitä ei enää koskaan tapahdu. Käytä lämmintä mutta ammattimaista tonea, kuten lähettäisit viestin tutulle asiakkaalle, jota arvostat.' Tämä yhden kappaleen pituinen ohje tuottaa täysin eri lopputuloksen kuin yksinkertainen 'kirjoita asiakaspalveluvastaus'. Nyt on sinun vuorosi. Pidä rinnakkain auki tekoälypalvelu, johon valitset. Kirjoita oma 5-osainen ohjeesi omasta käyttötapauksesta. Käytä tähän 5 minuuttia. Älä syötä sitä vielä — viimeistele ensin. Pieni vinkki: jos et tiedä mitä rooliin laitat, kuvaile itsesi. 'Olet kirjanpitäjä, joka tekee pk-yrityksen kuukausikirjanpitoa.' Tekoäly tuottaa parhaita tuloksia, kun se ymmärtää ketä se palvelee. Kun ohje on valmis, jatka seuraavaan oppituntiin.

Kokeile nyt

Tallenna edistymisesi ja oma oppimisyhteenvetosi