Käytännön harjoitus: 30 päivän seurantakäytäntö

Moduulin lopuksi rakennat oman seurantakäytäntösi seuraavalle kuukaudelle. Tämä on yksi sivu pitkä dokumentti, johon kirjoitat säännöt, joita seuraat. Tämän tehtävä on poistaa päivittäinen päätösväsymys: sinun ei tarvitse joka aamu miettiä, kenelle muistutat, milloin, ja millä sisällöllä. Säännöt päättävät sen puolestasi, ja sinun jää aikaa parempaan työhön. Vaihe yksi. Kirjoita oma muistutuskadenssisi. Käytä lähtökohtana kadenssi 0 viikkoa, 1 viikko, 2 viikkoa, 3–4 viikkoa, sitten lepo. Säädä se omaan tilanteeseesi: jos ostosykli on pitkä, kadenssi voi olla pidempi, esimerkiksi 0 viikkoa, 2 viikkoa, 1 kuukausi, 2 kuukautta. Kirjoita kadenssi yhdelle riville niin että voit lukea sen yhdellä silmäyksellä. Vaihe kaksi. Kirjoita kolme muistutustyyppiä, joita käytät. Lähde tämän moduulin esimerkeistä: yhden esimerkin lisääminen, uutiseen tarttuminen, rehellinen suora kysymys. Tee jokaisesta lyhyt malli, jossa on yksi virke selitykseksi ja yksi malliviesti pohjana. Tämä helpottaa jokaisen muistutuksen luonnostelua myöhemmin — sinulla on aina pohja, jota muokkaat. Vaihe kolme. Kirjoita oma vastaustyyppi-säännöstösi. Tee yhden lauseen kuvaus jokaisesta neljästä vastaustyypistä: kova ei, pehmeä ei, todellinen kiinnostus, ei vastausta. Kirjoita kunkin kohdalle, mitä teet vastauksena. Kova ei: kiitos, lopetus. Pehmeä ei: lyhyt kiitos, ovi raolleen vastaanottajan ehdoilla. Todellinen kiinnostus: vastaus tunnin sisällä, konkreettinen ehdotus. Ei vastausta: muistutus kadenssin mukaisesti. Vaihe neljä. Kirjoita oma tekoäly-säännöstösi. Listaa, mitkä jälkihoidon vaiheet tekoäly tekee itsenäisesti, mitkä se luonnostelee ja sinä tarkistat, ja mihin et anna sille pääsyä. Tämä on lyhyt lista, viidestä kahdeksaan riviä, mutta se on tärkeä. Se estää sinua liukumasta automaatioon, joka ei sovellu tilanteeseen, ja muistuttaa sinua siitä, mihin tekoäly oikeasti auttaa. Vaihe viisi. Talleta dokumentti johonkin, johon palaat usein. Ehdotetut paikat: muistio puhelimessa, oma dokumentti pilvessä, asiakkuudenhallintajärjestelmäsi kuvauskenttä. Tärkeintä on, että dokumentti on yhden napsautuksen päässä, kun istut alas tekemään jälkihoitoa. Jos se on syvällä jossakin kansiossa, et avaa sitä, etkä noudata sääntöjä. Vaihe kuusi. Käytä tätä dokumenttia kuukauden ajan, ja päivitä se kerran kuussa kokemustesi mukaan. Jos huomaat että kadenssi on liian tiukka, löysennä sitä. Jos huomaat että jokin muistutustyyppi tuottaa vastauksia toista paremmin, käytä sitä useammin. Jos huomaat että jokin tekoäly-käyttö tuotti virheen, kirjaa se ja siirrä se ei-anneta-pääsyä-listalle. Kertaan moduulin ydin. Jälkihoito on myynnin tärkein osa. Vastaukset jakautuvat kovaan ei-vastaukseen, pehmeään ei-vastaukseen ja todelliseen kiinnostukseen, ja pehmeän tunnistaminen on kriittistä. Muistutuskadenssin on tuotava jokaisella kerralla uusi arvo, ei toistoa. Tekoäly tekee toiston ja muistin, ihminen tulkitsee sävyn ja päättää viestit, jotka voivat vahingoittaa suhdetta. Seuraavassa moduulissa katsomme asiakkuudenhallintajärjestelmää, jossa nämä keskustelut ja ehdokastiedot oikeasti tallentuvat — ja sitä, miten tekoäly auttaa rikastamaan ja tiivistämään asiakasdataa ilman että vaarantaa luottamusta tai tietosuojaa.

Kokeile nyt

Mikä on käytäntö-dokumentin tärkein hyöty?

Tallenna edistymisesi ja oma oppimisyhteenvetosi